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Qui sommes-nous ?

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Nos Bijoux

Comment entretenir mes bijoux ?

On a créé une page qui vous explique tout ça : Entretien de vos bijoux

Quelle pierre me convient le mieux ?

On a créé une page qui vous explique toutes les vertus de nos pierres. A vous de choisir !

Vertus des pierres semi-précieuses

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de la validation de votre commande, un délai indicatif de livraison vous sera toujours confirmé. Ce dernier tient compte du stockage des articles présents dans votre panier ainsi que de la demande actuelle pour ce produit. Cependant les délais de livraisons moyens s’étendent entre 1 et 2 semaines.

Attention : En raison d'une très forte demande, les délais de livraison peuvent être rallongés pour des raisons de logistique. Ainsi, ils peuvent prendre entre 2 et 3 semaines à compter à partir de votre commande. Cependant la plupart des colis sont livrés en 2 semaines.

Comment savoir où en est ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué. Ce numéro permet de suivre votre colis en temps réel et vous indique ou en est votre colis dans le processus de livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, envoyez nous un mail à l'adresse contact@dnabijoux.com

Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ?

Parfois en cas de forte demande d’un produit, les délais de livraisons peuvent être rallongés. Afin de raccourcir au mieux ces délais nous séparons alors vos commandes en plusieurs colis afin que vous receviez le plus rapidement possible vos articles.

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?

Il arrive parfois que vos articles soient envoyés via plusieurs colis pour des raisons d’organisation logistique. Si vous n’avez pas reçu une partie de votre commande, pas d’inquiétude ! Le reste est encore en chemin.

Cependant, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 50 jours après avoir passé commande, contactez-nous afin que nous puissions vous ré-envoyer le ou les article(s) concerné(s) ou afin de procéder à un remboursement.

 

Retours et remboursements.

Le produit reçu ne vous convient pas ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes. Pour cela contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@dnabijoux.com

Voir la politique de remboursement

 

Réductions

Comment appliquer une réduction ?

Les réductions s’appliquent automatiquement sur les produits en soldes ou lors de réductions exceptionnelles.

Si j’achète un article en réduction, l’association touchera-t-elle moins d’argent sur cet article ?

Non, l’association se verra toujours reversée un certain pourcentage du prix initial d’un produit. De ce fait, Envol Vert touchera toujours autant d’argent sur un article avec ou sans réduction.

 

Information

Comment est-ce que je peux savoir si un produit va être de retour en stock ?

Pour cela nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter. Nous vous enverrons alors régulièrement des mails afin de vous tenir informé des retours en stock sur notre boutique.

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